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上場企業で、カスタマーサクセス（CS）のチームを持っている若手マネージャーが書いています。

プレイヤーからリーダー、マネージャーと上がってきました。マネージャーになった直後にメンバーの退職が続き、そこからチームを立て直してきた途中です。

書いていること

• チームで実際にやってみたこと、やめたこと
• うまくいかなかったときに、何を変えたか
• 上司からの指摘で気づいたこと

書かないこと

• 会社名、お客様の名前、社内の数字
• メンバー個人が分かる話（エピソードは本人が分からない形に変えています）

記事は個人の経験と考えをまとめたもので、所属企業の見解ではありません。